¿Cómo podemos ayudarte?

¡Absolutamente! En Higo, la seguridad es la base de nuestra comunidad. Trabajamos bajo cuatro pilares para que tu experiencia sea protegida.

• Pago 100% Seguro: El pago se procesa a través de una pasarela segura e Higo gestiona el proceso hasta que la compra se completa, asegurando que cada transacción sea privada.
• Normas de la Comunidad: Todos los vendedores (familias y pymes) deben registrarse y aceptar las normas de la comunidad Higo antes de publicar, fomentando un entorno de respeto y confianza.
• Respaldo en Mediación: Higo facilita procesos de mediación entre comprador y vendedor para asegurar que cualquier inconveniente se resuelva de manera justa para ambas partes.
• Comunidad Transparente: Actuamos como facilitadores de confianza, supervisando que los acuerdos se realicen bajo estándares éticos de economía colaborativa.

En Higo, aceptamos débito, crédito y cuotas a través de Mercado Pago. El pago se procesa a través de una pasarela segura e Higo gestiona el proceso hasta que la compra se completa. Esta alianza nos permite resguardar el flujo de tu dinero de principio a fin.

Higo actúa como el puente digital que gestiona tu pago de forma segura. Una vez que realizas la transacción, Higo gestiona el proceso y retiene los fondos hasta que el ciclo de compra finaliza, protegiendo la inversión de las familias hasta que el producto llega a su destino.

Para que solo te preocupes de lo que importa, en Higo solo pagas cuando vendes. Comisión por venta 12% (Higo + pasarela de pago).

En Higo buscamos que el proceso de envío sea simple, seguro y transparente.

• Coordinación desde Higo: Una vez confirmada la compra, el despacho se coordina a través de los couriers integrados en nuestra plataforma.
• Preparación del vendedor: La familia, pyme o marca prepara el producto y lo entrega al courier correspondiente para iniciar el despacho.
• Seguimiento del envío: Desde ese momento podrás revisar el estado de tu pedido directamente desde Higo mediante la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte.
• Transparencia: Este sistema permite ofrecer un proceso organizado, con seguimiento y mayor tranquilidad para compradores y vendedores.

En Higo queremos que conozcas el estado de tu compra en todo momento.

• Accede a "Mis compras": Ingresa a tu cuenta y revisa el listado de todos tus pedidos.
• Estado de tu pedido: Cada compra muestra las principales etapas del proceso: Pago confirmado, En preparación, Enviado y Recibido.
• Código de seguimiento: Cuando el vendedor entregue el paquete al courier, encontrarás el número de seguimiento en el detalle de tu compra. Desde ese momento podrás seguir el avance del despacho mediante las actualizaciones entregadas por la empresa de transporte.
• Información siempre disponible: Podrás consultar el estado de tu compra y el seguimiento del envío cuando lo necesites, directamente desde tu cuenta.

En Higo contamos con un sistema de protección para que compres con tranquilidad.

• Tu dinero está protegido: El pago se procesa mediante una pasarela segura y permanece resguardado hasta que se confirme la entrega. Luego, el dinero se libera al vendedor 48 horas después, entregando mayor seguridad para ambas partes.
• Seguimiento del proceso: Si el producto aún no ha sido despachado dentro del plazo informado, podrás revisar el estado de tu compra desde la sección "Mis compras".
• Intervención de Higo: Si existe un incumplimiento o un inconveniente con el despacho, nuestro equipo revisará el caso y gestionará una solución que resguarde tanto al comprador como al vendedor.

El pago se procesa inmediatamente al realizar la compra, pero el dinero permanece resguardado por Higo mientras el pedido es preparado y entregado.

Una vez confirmada la entrega, el dinero se libera al vendedor 48 horas después, brindando mayor seguridad tanto para el comprador como para la familia o pyme vendedora.

Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Si surge un inconveniente:

• No confirmes la recepción: Esto mantiene el pago gestionado por Higo.
• Reporta el problema: Tienes 48 horas para notificarnos a través del botón "Tengo un problema".
• Proceso de Mediación: Higo facilita procesos de mediación entre comprador y vendedor para revisar el caso y gestionar una solución justa, que puede incluir el reembolso del dinero si se confirma el daño.

En Higo entendemos que las necesidades de tu familia pueden cambiar. Puedes solicitar la cancelación de tu pedido según el estado de tu compra:

• Cancelación instantánea: Mientras el estado de tu producto sea "Pago confirmado", puedes cancelarlo directamente desde la sección "Mis compras", ingresando al detalle del pedido.
• Pedido en preparación: Si el estado es "En preparación", puedes solicitar la cancelación desde tu pedido. Higo gestionará la solicitud con el vendedor antes de que el producto sea despachado.
• Reembolso garantizado: Si la cancelación es aprobada, el dinero que Higo mantiene en resguardo será reembolsado íntegramente a tu medio de pago original.
• Producto en camino: Si el pedido ya aparece como "Enviado", no podrá ser cancelado. Si necesitas gestionar una devolución, Higo actuará como intermediario entre ambas partes de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Higo actúa como el facilitador tecnológico y garante de confianza en cada intercambio.

• Acompañamiento: Si el producto no coincide con la descripción, Higo facilita procesos de mediación para resolver el conflicto.
• Pago Gestionado: El dinero se mantiene en resguardo a través de nuestra pasarela segura hasta que confirmas la recepción satisfactoria, asegurando que nunca pierdas el rastro de tu inversión.